2022年6月1日 來源：經(jīng)濟日報新聞客戶端 作者：彭江 編輯：馬春陽

? ? ? ?今年以來，面對經(jīng)濟下行的較大壓力，有關部門就優(yōu)化營商環(huán)境、支持“六穩(wěn)六保”等做出一系列部署安排。民生銀行堅決貫徹落實有關工作要求，嚴格遵循人民銀行“兩個不減、兩個加強”賬戶管理與服務的原則，聚焦小微企業(yè)開戶難、開戶慢的服務痛點，通過豐富預約渠道、優(yōu)化開戶流程、創(chuàng)新辦理模式、服務減費讓利等多種舉措，著力提升企業(yè)銀行賬戶服務質(zhì)效，切實助企紓困，踐行使命擔當。

? ? ? ?豐富預約渠道，壓降預約時長

? ? ? ?為有效滿足各類企業(yè)客戶開戶預約服務的多樣化需求，民生銀行不斷豐富預約開戶渠道，在原有支行網(wǎng)點的基礎上，現(xiàn)已支持通過“民生銀行企業(yè)賬戶e+”微信小程序、公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道預約開戶。

? ? ? ?為有效解決企業(yè)開戶預約等待時間長的問題，民生銀行優(yōu)化改造系統(tǒng)，客戶經(jīng)理通過“企業(yè)開戶盡調(diào)系統(tǒng)”進行線上盡調(diào)，系統(tǒng)分派盡調(diào)任務，跟蹤任務完成進度，有效提升了盡調(diào)工作辦理時效，實現(xiàn)了企業(yè)開戶預約及時響應、全程跟蹤、高效辦理。目前，客戶盡調(diào)工作在開戶預約當天即可完成，企業(yè)次日即可到網(wǎng)點開戶。

? ? ? ?強化銀政合作，提升服務體驗

? ? ? ?民生銀行加強與政府部門合作，積極推動企業(yè)開戶與地方政務平臺服務對接，打造政務、金融服務統(tǒng)一窗口。目前，已在部分分行實現(xiàn)與當?shù)亍耙痪W(wǎng)通辦”、“e窗通”以及國際貿(mào)易“單一窗口”等政務服務平臺對接，延伸銀行賬戶服務渠道，整合外部優(yōu)勢資源為小微企業(yè)提供“金融+非金融”的一站式綜合服務。

? ? ? ?企業(yè)通過政務平臺完成工商注冊或信息登記后，即可選擇在線提交開戶申請，平臺將企業(yè)開戶申請信息推送至民生銀行，該行按要求受理預約申請并支持返回“預約賬號”，用于企業(yè)提前辦理員工參保、涉稅等業(yè)務，讓小微企業(yè)切實感受到“一網(wǎng)通辦”的便利性，以及營商環(huán)境的持續(xù)改善。

? ? ? ?探索科技賦能，創(chuàng)新開戶模式

? ? ? ?為切實解決企業(yè)開戶手續(xù)多、用時長等問題，民生銀行積極探索科技賦能，引入電子營業(yè)執(zhí)照開戶功能，充分發(fā)揮集中運營優(yōu)勢。同時，應用人臉識別、遠程音視頻等技術，重塑企業(yè)開戶流程。采用“線上申請、集中預審、網(wǎng)點交付”一體化模式，將柜員操作流程由10個壓縮至4個，有效縮減了客戶在網(wǎng)點辦理開戶的時間。

? ? ? ?新模式下，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照線上預約開戶申請通過后，僅需前往網(wǎng)點進行簡單交付，無需攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照，無需柜面填單，開戶效率顯著提升。

? ? ? ?定制上門服務，推廣簡易開戶

? ? ? ?民生銀行積極建立靈活、機動的上門開戶服務模式，根據(jù)客戶不同業(yè)務需求，約定上門時間后，通過移動設備即可辦理開戶及相關業(yè)務，有效解決了企業(yè)急需開戶辦理業(yè)務但無法前往網(wǎng)點的問題，切實提升了服務體驗。

? ? ? ?同時，民生銀行嚴格按照人民銀行要求，基于賬戶分類分級管理與服務，針對小微企業(yè)實際，推廣簡易開戶服務；對于未完成盡調(diào)的客戶，采用先行開戶、暫不開通非柜面服務的方式，優(yōu)先滿足亟需開戶的訴求，有效解決小微企業(yè)開戶難問題。

? ? ? ?強化服務管理，支持復工復產(chǎn)

? ? ? ?為有效保障疫情期間企業(yè)結(jié)算需要，民生銀行舉全行之力，強化結(jié)算服務管理，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。

? ? ? ?一是加強應急管理，保障結(jié)算服務渠道暢通。民生銀行通過優(yōu)化業(yè)務互備機制、居家應急服務機制，提升產(chǎn)能調(diào)度、合理資源配置，確保結(jié)算業(yè)務正常運轉(zhuǎn)處理。在疫情、災情對結(jié)算服務團隊正常到崗產(chǎn)生影響的情況下，民生銀行及時啟動應急預案，確保客戶結(jié)算服務不間斷、服務指標不下降。

? ? ? ?二是發(fā)揮遠程優(yōu)勢，提供非接觸金融服務。民生銀行通過遠程銀行模式，不斷豐富服務范圍和業(yè)務品種，已經(jīng)覆蓋85%柜面非現(xiàn)金業(yè)務；與線下網(wǎng)點協(xié)同，打破網(wǎng)點地理和營業(yè)時間限制，為客戶提供“足不出戶、觸手可及”的服務。在疫情嚴重、網(wǎng)點不能正常營業(yè)期間，遠程銀行發(fā)揮線上“非接觸式服務”優(yōu)勢，成為客戶辦理業(yè)務的重要渠道。

? ? ? ?三是開通綠色通道，服務特殊需求客戶。民生銀行部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，開通特殊業(yè)務綠色通道，針對無法臨柜及非柜面無法辦理的業(yè)務，規(guī)范審批流程，通過遠程銀行為客戶辦理見證面簽、業(yè)務處理等。2022年1-4月，已為上海、長春、深圳等多地客戶解決燃眉之急。

? ? ? ?推動減費讓利，助力企業(yè)紓困

? ? ? ?民生銀行積極響應關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的政策號召，及時推出新開小微企業(yè)賬戶“六免”福利，即免開戶費、賬戶管理費、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費（單筆100萬元以內(nèi)全免）、企業(yè)網(wǎng)銀行UKEY工本費、年費和網(wǎng)銀服務費6類。

? ? ? ?2021年9月至2022年3月底，民生銀行向小微企業(yè)和個體工商戶降費總額逾2.8億元，涉及客戶超過72萬戶。