一、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品信息（或鏈接），產(chǎn)品信息、審批類產(chǎn)品的批復(fù)文號(hào)、備案類產(chǎn)品的備案編號(hào)或產(chǎn)品注冊(cè)號(hào)、報(bào)備文件編號(hào)或條款編碼

1.信美相互傳家有道終身壽險(xiǎn)

信美相互傳家有道終身壽險(xiǎn)報(bào)備文件編號(hào)：信美相互【2020】029號(hào)；條款編碼：信美相互【2020】終身壽險(xiǎn)003號(hào)。

2.信美相互卓越兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）

信美相互卓越兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）報(bào)備文件編號(hào)：信美相互【2019】350號(hào)；條款編碼：信美相互【2019】?jī)扇ｋU(xiǎn)028號(hào)。

二、一年來(lái)綜合償付能力充足率

2020年第一季度末	159%
2020年第二季度末	210%
2020年第三季度末	171%
2020年第四季度末	158%

三、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)

2020年第一季度	B
2020年第二季度	B
2020年第三季度	B
2020年第四季度	B

四、保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）清單

信美人壽相互保險(xiǎn)社無(wú)分支機(jī)構(gòu)，我們將為您提供全流程線上保單服務(wù)，包括不限于投保、保單批改、退保、理賠、續(xù)期、投訴等，并設(shè)有全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-139-9990，能夠滿足您的保單服務(wù)需求

五、理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴渠道，相關(guān)聯(lián)系方式

服務(wù)指南：

您可以通過(guò)我們的官方網(wǎng)站www.trustlife.com、信美相互APP、信美官微“信美人壽相互保險(xiǎn)社”、客服熱線400-139-9990進(jìn)行投保咨詢。如您有任何疑問(wèn)，您還可通過(guò)“信美云客服”進(jìn)行在線咨詢，我們?cè)附哒\(chéng)為您服務(wù)。

保全服務(wù)：

您可通過(guò)登陸我們的官方網(wǎng)站www.trustlife.com的“個(gè)人中心”或信美相互APP的“我的”，進(jìn)入“我的保單”，選擇需要辦理的保單自助辦理。

理賠服務(wù)：

（1）報(bào)案

保險(xiǎn)事故發(fā)生后10日內(nèi)通過(guò)以下方式報(bào)案：

信美相互官網(wǎng)：“個(gè)人中心”—“我的理賠”—“理賠報(bào)案”；

信美相互APP：“我的”—“我的理賠”—“理賠報(bào)案”；

客服熱線：400-139-9990；

聯(lián)系您的服務(wù)專員協(xié)助辦理。

（2）申請(qǐng)

通過(guò)以下方式提交申請(qǐng)：

信美相互官網(wǎng)：“個(gè)人中心”—“我的理賠”—“上傳材料”；

信美相互APP：“我的”—“我的理賠”—“上傳理賠材料”；

聯(lián)系您的服務(wù)專員協(xié)助辦理。

（3） 審核

我們將及時(shí)審核您的理賠申請(qǐng)，您可通過(guò)以下方式查詢審核進(jìn)度：

信美相互官網(wǎng)：“個(gè)人中心”—“我的理賠”；

信美相互APP：“我的”—“我的理賠”。

（4）結(jié)案

對(duì)于符合保險(xiǎn)責(zé)任的案件，我們將支付保險(xiǎn)金。

（5）理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程

您可以通過(guò)以下渠道提出理賠爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，我們收到后會(huì)盡快處理并給予答復(fù)：

客服熱線：400-139-9990 ；

線上申請(qǐng)：信美官網(wǎng)/APP聯(lián)系信美云客服 ；

發(fā)送郵件至：info@trustlife.com。

（6）理賠時(shí)效：

小額案件（名詞解釋：事實(shí)清楚、材料齊全、無(wú)需調(diào)查且3000元以內(nèi)的個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)案件）1個(gè)工作日內(nèi)核定。

一般案件（名詞解釋：事實(shí)清楚、材料齊全、無(wú)需調(diào)查案件）3個(gè)工作日內(nèi)核定

情形復(fù)雜的案件30日內(nèi)核定。

☆理賠提示：

投保人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，請(qǐng)盡量在10日內(nèi)通知我們，并按照告知要求提供完整的理賠申請(qǐng)材料。

投訴渠道：

（1）客服熱線：400-139-9990

（2）投訴郵箱：info@trustlife.com

（3）線上投訴：官方網(wǎng)站www.trustlife.com的“投訴指南”點(diǎn)擊“云客服”、信美相互APP的“我的”點(diǎn)擊“呼叫云客服”

六、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保單的查詢和驗(yàn)真途徑

1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品查詢驗(yàn)真：

請(qǐng)點(diǎn)擊瀏覽：專項(xiàng)信息→互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息→產(chǎn)品信息（跳轉(zhuǎn)至如下頁(yè)面）

https://www.trustlife.com/cms/html/publicInformation/

2、保單查詢或驗(yàn)真途徑

您可以登錄我們的官方網(wǎng)站www.trustlife.com、下載信美相互APP或關(guān)注信美官微“信美人壽相互保險(xiǎn)社”，通過(guò)實(shí)名注冊(cè)可查詢到您的保單信息，也可以詳詢客服熱線400-139-9990。 或點(diǎn)擊查詢（跳轉(zhuǎn)至如下頁(yè)面）：https://m.trustlife.com/etrust/web/policyServer.html#/billServices?_k=70bgmy

七、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)鏈接

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