一、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息

信泰穩(wěn)得利兩全保險（萬能型型）

報備文件編號：信泰發(fā)〔2018〕55號

條款編碼：信泰保險[2018]兩全保險006號

信泰千萬傳承B款終身壽險

報備文件編號：信泰發(fā)〔2018〕260號

條款編碼：信泰保險〔2018〕終身壽險018號

信泰千萬傳承C款終身壽險

報備文件編號：信泰發(fā)〔2018〕56號

條款編碼：信泰保險[2018]終身壽險007號

信泰如意紅A款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發(fā)〔2020〕200號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險062號

信泰如意紅C款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發(fā)〔2020〕253號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險071號

信泰如意紅D款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發(fā)〔2020〕253號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險072號

信泰如意尊終身壽險

報備文件編號：信泰發(fā)〔2020〕33號

條款編碼：信泰保險〔2020〕終身壽險001號

信泰如意福年金保險產(chǎn)品計劃是由信泰如意福年金保險和信泰如意鑫年金保險（萬能型）組成。

信泰如意福年金保險

報備文件編號：信泰發(fā)〔2019〕251號

條款編碼：信泰保險〔2019〕年金保險011號

信泰如意鑫年金保險（萬能型）

報備文件編號：信泰發(fā)〔2019〕253號

條款編碼：信泰保險〔2019〕年金保險012號

二、信泰人壽保險股份有限公司省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)信息

http://www.xintai.com/organization/findOrganizationDTOforPage.do

三、監(jiān)管評價信息

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/solvencyReport/periodicDisclosure/index.jsp

四、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

（一）互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息：

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/internetInfo/index.jsp

（二）保單查詢：

http://www.xintai.com/web/service/policyQueryGuide/index.jsp

（三）保單驗真：

http://www.xintai.com/web/service/policyverify/index.jsp?

五、全國統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴方式

（一）客服電話：95365

（二）在線服務(wù)訪問方式：

1.登錄信泰人壽官網(wǎng)：http://www.xintai.com/，選擇服務(wù)中心

2.關(guān)注微信公眾號“信泰人壽官微”，路徑：客戶服務(wù)-服務(wù)大廳

（三）投訴處理流程：

登錄網(wǎng)址http://www.xintai.com/web/service/complaint/index.jsp獲取詳細(xì)信息

（四）理賠工作流程：

登錄網(wǎng)址http://www.xintai.com/web/service/claims/index.jsp獲取詳細(xì)信息

（五）理賠爭議處理機(jī)制：

1、理賠合議案件處理規(guī)則：成立理賠合議小組，重點(diǎn)圍繞合議原因和合議要點(diǎn)進(jìn)行討論，確定最終合議意見。

2、理賠投訴案件處理規(guī)則：機(jī)構(gòu)收到理賠投訴后即刻上報總公司運(yùn)營管理部，總公司運(yùn)營管理部核賠室評估投訴事由是否成立，形成初步解決方案，機(jī)構(gòu)根據(jù)總公司運(yùn)營管理部初步處理方案與客戶溝通，總公司根據(jù)機(jī)構(gòu)與客戶溝通情況及投訴處理意見，在充分評估后確定最終理賠處理決定。

3、理賠訴訟案件處理流程：

a、機(jī)構(gòu)運(yùn)營部自收到理賠案件訴訟通知之日起2 個工作日內(nèi)，整理涉訟案件理賠資料、出具涉訟案件情況說明，并與機(jī)構(gòu)法務(wù)管理部門商討擬定機(jī)構(gòu)應(yīng)訴意見。

b、機(jī)構(gòu)運(yùn)營部自收到理賠案件訴訟通知之日起3 個工作日內(nèi)，填寫《理賠訴訟案件呈報表》附送應(yīng)訴通知書、理賠案件材料等文件，經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批后，逐級上報至總公司運(yùn)營管理部。

c、總公司運(yùn)營管理部自收到理賠案件訴訟通知文件之日起 2 個工作日內(nèi)，向總公司法務(wù)管理部門報送案件資料，征求法律意見，同時重新評估涉訟理賠案件，出具訴訟案件理賠意見。

d、總公司運(yùn)營管理部與總公司法務(wù)管理部門自收到完整的理賠案件訴訟文件之日起 5 個工作日內(nèi)，在綜合評估分析涉訟案件具體情況的基礎(chǔ)上，確定訴訟案件應(yīng)訴方式及應(yīng)訴方案。

e、機(jī)構(gòu)運(yùn)營部根據(jù)總公司確定的應(yīng)訴方式、應(yīng)訴意見，執(zhí)行應(yīng)訴方案，溝通反饋，追蹤進(jìn)展，落實(shí)具體工作。機(jī)構(gòu)法務(wù)管理部門給予協(xié)助配合，共同處理理賠案件訴訟。

六、消保監(jiān)管評價鏈接

https://www.xintai.com/web/info/baseInfo/companyProfile/index.jsp