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查詢/交易密碼修改

　　持卡人可在我行任意營業網點或通過手機銀行、網上銀行、自助銀行（取款機、存款機、存取款機、查詢機等）修改交易密碼，也可在我行營業網點或通過手機銀行、網上銀行、客戶服務中心、查詢機修改查詢密碼。

交易密碼解鎖

　　持卡人如果1天之內連續累計輸錯3次交易密碼（含自助設備、手機銀行、網銀、柜臺等渠道），則其交易密碼被鎖定。

　　持卡人可在我行任意營業網點或通過手機銀行、網上銀行等渠道，通過“交易密碼解鎖”交易，嘗試輸入正確密碼（最多5次）。如果正確，系統則自動解除其交易密碼的鎖定。如果嘗試多于5次，則解鎖失敗，持卡人只能到我行營業網點辦理交易密碼重置。

交易密碼重置

　　若持卡人遺忘交易密碼，需由本人在我行任意營業網點進行交易密碼重置，交易完成后新密碼即時生效。

查詢密碼鎖定

　　持卡人如果1天之內連續累計輸錯5次查詢密碼（含柜臺、電話銀行等渠道），則其查詢密碼被鎖定。查詢密碼鎖定后不能解鎖，只能辦理查詢密碼重置。

查詢密碼重置

　　若持卡人遺忘查詢密碼或查詢密碼被鎖定，可通過我行任意營業網點、自助銀行（ATM、查詢機）、手機銀行、網上銀行辦理查詢密碼重置，重置查詢密碼需驗證交易密碼。

卡片掛失和解掛

　　1.掛失

　　發現民生借記卡遺失或被盜后，持卡人可在我行任意營業網點或通過電話銀行、手機銀行辦理掛失。通過電話銀行辦理掛失需驗證查詢密碼；通過手機銀行辦理掛失需驗證交易密碼；通過網點辦理掛失，須持本人有效身份證件，委托他人辦理時，須同時持有本人和代理人的有效身份證件。

　　主卡、附屬卡中的一方掛失后，另一方仍可正常使用。如果主卡、附屬卡均已遺失，應分別進行掛失。同理，有卡、折關聯的一方掛失后，另一方仍可正常使用。

　　事后提前換卡及事后卡產品變更后，當新卡未激活前，舊卡仍然可用。如舊卡丟失，則先對舊卡進行掛失，掛失后不支持補發，不支持解掛，不支持銷卡。需等領到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　2.解掛

　　持卡人辦理卡片掛失后，如需解掛，須由持卡人本人到我行任意營業網點辦理解掛，解掛業務需驗證交易密碼。

　　已辦理事后提前換卡或事后卡產品變更的舊卡丟失后進行掛失的，不支持解掛。需等領到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　換卡

　　借記卡為4***等開頭的磁條卡或已停發的聯名卡，需通過卡產品變更更換卡種，換卡時可能會發生卡號/卡面/聯名權益功能等變更。

　　1.掛失換卡

　　掛失后如需補辦新卡，持卡人可向我行申請掛失換卡。

　　2.損壞換卡

　　卡片損壞后，持卡人可向我行申請損壞換卡；損壞換卡需要收回舊卡。

　　3.提前換卡

　　持卡人可以在卡有效期到期前45天內申辦提前換卡，提前換卡不收回舊卡，舊卡仍可繼續使用，直至該卡已到期或新卡激活后，舊卡才不能使用。

　　事后提前換卡，舊卡不收回，仍然可用。如舊卡丟失，則先對舊卡進行掛失，掛失后不支持補發，不支持解掛，不支持銷卡。需等領到新卡并激活后，作廢舊卡。

　　4.過期換卡

　　卡已過期的（含到期日），持卡人可向我行申請過期換卡；過期換卡不收回舊卡。 過期后的借記卡仍可通過手機銀行、網銀等線上渠道辦理轉賬、查詢、消費、賬戶管理等業務，但不支持自助設備（如ATM、查詢機等）、POS商戶消費以及境外等渠道發起的持卡交易。

　　5.卡產品變更

　　持卡人若需要變更卡種，或者持卡人卡片需要升降級的，可向我行申請辦理卡產品變更。

　　事后卡產品變更，舊卡不收回，在新卡激活前仍然可用。如舊卡丟失，則先對舊卡進行掛失，掛失后不支持補發，不支持解掛，不支持銷卡。需等領到新卡并激活后，作廢舊卡。